ឈប់ស្រមៃ ហើយធ្វើវាទៅ។

"បញ្ហាជាញឹកញាប់គឺគ្មាននរណាម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកយើងមានទស្សនៈវិស័យដូចគ្នានៃភាពជោគជ័យជាមួយអតិថិជន" ។"អ្នកអាចឈានដល់ចំណុចកណ្តាលអតិថិជន នៅពេលដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាយល់ និងធ្វើការឆ្ពោះទៅរកគោលដៅរយៈពេលវែង។"

តើអ្នកទៅដល់ទីនោះដោយរបៀបណា?ពេល​អ្នកជួយមនុស្សគ្រប់គ្នាឱ្យសម្រេចបាននូវផ្នត់គំនិត សំណុំជំនាញ និងសំណុំឧបករណ៍ដើម្បីទទួលយក និងកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

នេះ​ជា​ការ​អនុវត្ត​ល្អ​បំផុត​សម្រាប់​គ្នា​ដែល​ទាញ​ចេញ​ពី​ស្ថាប័ន​ដែល​ទទួល​បាន​ជោគជ័យ។

បង្កើតផ្នត់គំនិត

ផ្នត់គំនិតដែលផ្តោតលើអតិថិជនចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការឧបត្ថម្ភផ្នែកប្រតិបត្តិ។Morrissey និយាយថា ការិយាល័យកំពូលត្រូវជឿថាពួកគេ "នៅក្នុងអាជីវកម្មធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់ពួកគេទទួលបានជោគជ័យ" ។

ជាឧទាហរណ៍ WorkDay បានធ្វើការផ្លាស់ប្តូរមួយ “ពីការគិតខាងក្នុងទៅខាងក្រៅ”។នាយកប្រតិបត្តិបានចាប់ផ្តើមធ្វើការសម្រេចចិត្តបន្ថែមទៀតជាដំបូងដោយផ្អែកលើរបៀបដែលពួកគេនឹងប៉ះពាល់ដល់អតិថិជន។បន្ទាប់​មក​ពួក​គេ​បាន​លើក​ទឹក​ចិត្ត​ឱ្យ​មាន​ការ​គិត​ដូច​គ្នា​នៅ​គ្រប់​កម្រិត​ក្នុង​អង្គការ។

កសាងសំណុំជំនាញ

នេះគឺជាជំហានដ៏សំខាន់បំផុតដើម្បីក្លាយជាអង្គការដែលផ្តោតលើអតិថិជន។ផ្តល់ជំនាញ និងចំណេះដឹងដល់បុគ្គលិក ដើម្បីដាក់អតិថិជនជាមុន។

Morrissey ណែនាំ៖

• ចាប់ផ្តើមពីភាពលំអៀងរបស់អតិថិជននៅកណ្តាលនៃអ្វីគ្រប់យ៉ាង។បង្កើតដំណើរការ និងយន្តការដែលភ្ជាប់មនុស្សនៅទូទាំងនាយកដ្ឋាន ដូច្នេះពួកគេមានព័ត៌មានថ្មីៗដូចគ្នាអំពីអតិថិជននៅចុងម្រាមដៃរបស់ពួកគេ - មិនថាពួកគេប្រើប្រាស់ ឬត្រូវការវាជារៀងរាល់ថ្ងៃឬអត់នោះទេ។
• បង្កើតផែនទីនៃការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន និងកំណត់កន្លែងដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាអាចមានឥទ្ធិពលលើការធ្វើដំណើរ។Morrissey និយាយថា "យើងយល់អំពីគោលដៅ និងអាទិភាពរបស់ពួកគេ" Morrissey និយាយថា គូសផែនទី និងព័ត៌មានដែលបានចែករំលែកឱ្យស្អាតនៃអក្សរកាត់ និងភាសានាយកដ្ឋាន ហើយប្រើភាសាសាមញ្ញមួយ ដូច្នេះអ្នកឈានដល់ចំណុចមួយដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាអាចនិយាយថា "យើងយល់ពីគោលដៅ និងអាទិភាពរបស់ពួកគេ" ។នេះអាចមានលក្ខណៈសាមញ្ញដូចជាការអាប់ដេតប្រចាំថ្ងៃនៅលើក្តារខៀន ឬសារអ៊ីមែល ឬល្អិតល្អន់ដូចជាប្រព័ន្ធ CRM ថ្មី។
• អញ្ជើញហ្វូងមនុស្សឱ្យពិនិត្យមើលសកម្មភាពរបស់អតិថិជន។ពង្រីកលើ "ការពិនិត្យកិច្ចព្រមព្រៀង" ដែលជាធម្មតាពាក់ព័ន្ធនឹងនាយកប្រតិបត្តិ និងអ្នកជំនាញផ្នែកលក់ និងសេវាកម្ម។ចាប់ផ្តើម "ការពិនិត្យគណនី" ដែលអាចរាប់បញ្ចូលទាំងអ្នកតំណាងមកពីផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ទីផ្សារ អាយធី ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។សួរពួកគេទាំងអស់គ្នាថាតើបញ្ហាឬសក្តានុពលដែលពួកគេឃើញ។

Morrissey និយាយថា "ការយល់ដឹង និងមតិកែលម្អដ៏ល្អបំផុតមួយចំនួន តែងតែមកពីមនុស្សដែលមិនពាក់ព័ន្ធដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនជារៀងរាល់ថ្ងៃ" ។"ពួកគេមានគំនិតច្នៃប្រឌិតបំផុត" អំពីរបៀបបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសំណុំឧបករណ៍

ដើម្បីកែលម្អសំណុំឧបករណ៍ អង្គការចង់ទម្លាក់ស៊ីឡូ។ប្រសិនបើអតិថិជនមិនស្ថិតនៅលើរ៉ាដារបស់មនុស្សគ្រប់គ្នាជារៀងរាល់សប្តាហ៍ទេ នោះពួកគេទំនងជាមិនក្លាយជា និងរក្សាអតិថិជនជាចំណុចកណ្តាលនោះទេ។

វិធីមួយ៖ ចែករំលែករឿងរ៉ាវជោគជ័យរបស់អតិថិជនយ៉ាងហោចណាស់ប្រចាំខែនៅក្នុងអ៊ីមែល។រំលេចអ្វីៗដែលមនុស្សនៅខាងក្រៅចំណុចទំនាក់ទំនងអតិថិជនធម្មតាបានធ្វើដើម្បីជួយអតិថិជន។ផ្តល់ការណែនាំអំពីរបៀបដែលអ្នកគ្រប់គ្នាអាចកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ឬផ្តល់ការណែនាំអំពីវិធីកែលម្អដំណើរការ និងពិធីការ។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត