អតិថិជនតូចចិត្តមានត្រចៀករបស់អ្នក ហើយឥឡូវនេះគាត់រំពឹងថាអ្នកនឹងឆ្លើយតប។អ្វីដែលអ្នកនិយាយ (ឬសរសេរ) នឹងបង្កើត ឬបំបែកបទពិសោធន៍។តើអ្នកដឹងថាត្រូវធ្វើអ្វីទេ?
វាមិនមានបញ្ហាតួនាទីរបស់អ្នកនៅក្នុងបទពិសោធន៍អតិថិជននោះទេ។មិនថាអ្នកបញ្ចូលការហៅទូរសព្ទ និងអ៊ីមែល ទីផ្សារផលិតផល លក់ ចែកចាយទំនិញ គណនីវិក្កយបត្រ ឬឆ្លើយទ្វារ ... អ្នកទំនងជានឹងឮពីអតិថិជនដែលខឹង។
អ្វីដែលអ្នកនិយាយបន្ទាប់គឺសំខាន់ណាស់ ពីព្រោះនៅពេលដែលអតិថិជនត្រូវបានស្នើសុំឱ្យវាយតម្លៃបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថា 70% នៃគំនិតរបស់ពួកគេគឺផ្អែកលើរបៀបដែលពួកគេមានអារម្មណ៍ថាពួកគេកំពុងត្រូវបានព្យាបាល។
ស្តាប់ហើយនិយាយ…
ជំហានដំបូងនៅពេលដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនតូចចិត្ត ឬខឹង៖ ស្តាប់។
ឱ្យគាត់ដកដង្ហើម។ចូល — ឬល្អជាងនេះ កត់សម្គាល់ — ការពិត។
បន្ទាប់មកទទួលស្គាល់អារម្មណ៍ ស្ថានភាព ឬអ្វីមួយដែលមានសារៈសំខាន់ចំពោះអតិថិជន។
ឃ្លាណាមួយទាំងនេះ — និយាយ ឬសរសេរ — អាចជួយ៖
- ខ្ញុំសុំទោសចំពោះបញ្ហានេះ។
- សូមប្រាប់ខ្ញុំបន្ថែមអំពី…
- ខ្ញុំអាចយល់បានថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកខឹង
- នេះគឺជាការសំខាន់ — សម្រាប់ទាំងអ្នកនិងខ្ញុំ។
- អោយខ្ញុំមើលថាតើខ្ញុំមានសិទ្ធិនេះឬអត់។
- ចូរយើងធ្វើការជាមួយគ្នាដើម្បីរកដំណោះស្រាយ។
- នេះជាអ្វីដែលខ្ញុំនឹងធ្វើសម្រាប់អ្នក។
- តើយើងអាចធ្វើអ្វីដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះឥឡូវនេះ?
- ខ្ញុំចង់ថែរក្សារឿងនេះសម្រាប់អ្នកភ្លាមៗ។
- តើអ្នកគិតថាដំណោះស្រាយនេះនឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកទេ?
- អ្វីដែលខ្ញុំនឹងធ្វើនៅពេលនេះគឺ… បន្ទាប់មកខ្ញុំអាច…
- ជាដំណោះស្រាយភ្លាមៗ ខ្ញុំចង់ណែនាំ…
- អ្នកបានមកដល់កន្លែងត្រឹមត្រូវហើយ ដើម្បីដោះស្រាយរឿងនេះ។
- តើអ្នកនឹងចាត់ទុកអ្វីជាដំណោះស្រាយមួយដែលសមហេតុផល?
- យល់ព្រម សូមអោយអ្នកមានរាងស្អាត។
- ខ្ញុំរីករាយជាងក្នុងការជួយអ្នកក្នុងរឿងនេះ។
- បើខ្ញុំមិនអាចមើលថែបានទេ ខ្ញុំដឹងថាអ្នកណាអាចធ្វើបាន។
- ខ្ញុំលឺអ្វីដែលអ្នកកំពុងនិយាយ ហើយខ្ញុំដឹងពីរបៀបជួយ។
- អ្នកមានសិទ្ធិខឹង។
- ពេលខ្លះយើងបរាជ័យ ហើយលើកនេះខ្ញុំនៅទីនេះ ហើយត្រៀមខ្លួនជួយ។
- ប្រសិនបើខ្ញុំនៅក្នុងស្បែកជើងរបស់អ្នក ខ្ញុំនឹងមានអារម្មណ៍ដូចគ្នា។
- អ្នកនិយាយត្រូវ ហើយយើងត្រូវធ្វើអ្វីមួយអំពីរឿងនេះភ្លាមៗ។
- សូមអរគុណ… (សម្រាប់ការនាំយករឿងនេះមកឱ្យខ្ញុំយកចិត្តទុកដាក់ ត្រង់ជាមួយខ្ញុំ ចំពោះការអត់ធ្មត់របស់អ្នកជាមួយយើង ភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នកចំពោះយើង សូម្បីតែនៅពេលមានរឿងខុស ឬបន្តអាជីវកម្មរបស់អ្នក)។
ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាផ្សាយ៖ កក្កដា-០៤-២០២១
