បើ​អ្នក​ចង់​បាន​អតិថិជន​ច្រើន កុំ​ទម្លាក់​តម្លៃ ឬ​លើក​កម្ពស់​គុណភាព​ផលិតផល។នេះគឺជាអ្វីដែលដំណើរការល្អបំផុត។

កែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន។

អតិថិជនជិត 2 ភាគ 3 និយាយថា ពួកគេនឹងប្តូរអ្នកផ្តល់សេវា ប្រសិនបើពួកគេទទួលបានសេវាកម្ម ឬបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរពីស្ថាប័នផ្សេងទៀត។

លោក Ryan Hollenbeck អនុប្រធានជាន់ខ្ពស់ផ្នែកទីផ្សារសកល និងអ្នកឧបត្ថម្ភប្រតិបត្តិរបស់ Verint មានប្រសាសន៍ថា "ការរកឃើញថាអ្នកប្រើប្រាស់ងាយផ្លាស់ប្តូរទៅរកអ្នកផ្តល់សេវាកម្ម និងផលិតផលដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនទំនើបបង្ហាញពីការពិតដ៏អាក្រក់នៃអាជីវកម្មនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ និងភាពស្មោះត្រង់" ។ កម្មវិធីបទពិសោធន៍អតិថិជន។

តើ​អ្នក​ផ្តល់​នូវ​បទ​ពិសោធ​ដ៏​អស្ចារ្យ​ឬ​ទេ?

ប៉ុន្តែវាល្អសម្រាប់អ្នក ប្រសិនបើអ្នកជាស្ថាប័នដែលផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ប្រសើរ។

“បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនត្រូវបានគេបោះចោល។អតិថិជនទាមទារសេវាកម្មពិសេសជាថ្នូរនឹងអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ ឬពួកគេនឹងយកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេទៅកន្លែងផ្សេង” Hollenbeck និយាយ។“សំណួរ​ឥឡូវ​នេះ​គឺ តើ​ម៉ាក​យីហោ​ឆ្លើយ​តប​យ៉ាង​ណា?”

ធ្វើឱ្យមានតុល្យភាព

គន្លឹះគឺអាចផ្តល់ជូនអតិថិជននូវសមតុល្យដ៏ត្រឹមត្រូវចំពោះសេវាកម្មខ្លួនឯង និងជំនួយផ្ទាល់ខ្លួន។

Hollenbeck និយាយថា "អង្គការត្រូវងាកទៅរកដំណោះស្រាយស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីទប់ទល់នឹងការកើនឡើងបរិមាណ និងការទាមទារ ប៉ុន្តែពួកគេត្រូវតែធានាថាពួកគេបន្តផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដែលមានគុណភាពខ្ពស់ដែលអតិថិជនរំពឹងទុក រួមទាំងសមត្ថភាពក្នុងការចូលរួមជាមួយមនុស្សនៅពេលចាំបាច់" ។"យុទ្ធសាស្រ្តនៃការចូលរួមរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេត្រូវការផ្តល់អំណាចដល់អតិថិជនជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងរលូនរវាងបណ្តាញឌីជីថល និងបណ្តាញផ្សេងទៀត" ។

នេះគឺជាគន្លឹះនៃច្បាប់តុល្យភាព។

ការអនុវត្តល្អបំផុតនៃសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន

នេះគឺជារឿងកំពូលទាំងប្រាំដែលអតិថិជននិយាយថាមានសារៈសំខាន់ចំពោះអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។សេវាកម្មគាំទ្រ៖

• ពន្យល់ច្បាស់អំពីដំណោះស្រាយ ឬចម្លើយ។នេះគឺជាសញ្ញាចុងក្រោយដែលក្រុមហ៊ុន និងបុគ្គលិករបស់ខ្លួនបានស្តាប់ និងយល់ពីអតិថិជន។
• ទទួល​ស្គាល់​ស្ថានភាព​នេះ ហើយ​មាន​ចិត្ត​ស្មោះ​ត្រង់​ក្នុង​ការ​ឆ្លើយ​តប​ចំពោះ​វា។ការយល់ចិត្តគឺភាគច្រើនអំពីការឆ្លើយតបទៅនឹងអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។បុគ្គលិកចង់ទទួលស្គាល់ស្ថានភាព និងទទួលស្គាល់អារម្មណ៍ដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍។
• បង្ហាញពីភាពបន្ទាន់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។នៅពេលនិយោជិតប្រាប់អតិថិជនថា "ខ្ញុំចង់ដោះស្រាយវាឱ្យអ្នកភ្លាមៗ" ពួកគេអាចបង្ហាញពីភាពបន្ទាន់ថាតើបញ្ហានោះជារឿងបន្ទាន់ឬអត់។វាប្រាប់អតិថិជនថាពួកគេសមនឹងទទួលបានការយកចិត្តទុកដាក់ភ្លាមៗ។
• ផ្តល់ជំហានបន្ទាប់ និង/ឬបន្ទាត់ពេលវេលា។នៅពេលដែលអ្វីៗមិនអាចដោះស្រាយបានភ្លាមៗ អតិថិជនត្រូវបានវាយតម្លៃដោយគ្រាន់តែដឹងថានឹងមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់ និងនៅពេលណា។
• រៀបរាប់ពីបញ្ហាឡើងវិញ និងប្រើប្រាស់លក្ខខណ្ឌរបស់ឧបាសក។រំលង​វេយ្យាករណ៍ និង ១០ ពាក្យ។អតិថិជនចង់ឮថាអ្នកនៅលើទំព័រដូចគ្នាជាមួយពួកគេ។

ការអនុវត្តល្អបំផុតនៃសេវាកម្មខ្លួនឯង

ដើម្បី​បង្កើត​បទពិសោធន៍​សេវាកម្ម​ខ្លួន​ឯង​ដោយ​គ្មាន​ថ្នេរ សូម​ធ្វើ​វា៖

• អាចស្វែងរកបាន។ទំព័រ FAQ មួយទំហំសមទាំងអស់ មិនទទួលបានការងារធ្វើទៀតទេ។ជំនួសមកវិញ បង្កើតមុខងារស្វែងរកជាមួយនឹងរបារស្វែងរកនៅលើទំព័រទាំងអស់ ឬបង្កប់តំណភ្ជាប់នៅលើ "ទំព័រស្វែងរកតារាងមាតិកា" ដែលមិនលើសពីមួយចុចពីទំព័រដើមរបស់អ្នក។ដែលអាចជួយអតិថិជនលោតទៅរកព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធបំផុតចំពោះសំណួររបស់ពួកគេ ជាជាងរមូរដើម្បីស្វែងរក។
• អន្តរកម្ម។អ្នកចង់ផ្តល់ព័ត៌មានក្នុងទម្រង់ជាច្រើន ដើម្បីបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តផ្សេងៗគ្នា។អតិថិជនខ្លះរៀនដោយការមើល ដូច្នេះវីដេអូ YouTube មានប្រយោជន៍។អ្នកផ្សេងទៀតអាចចូលចិត្តដ្យាក្រាមអនឡាញ ឬការបង្រៀនជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។
• អាចចែករំលែកបាន។នៅពេលដែលអតិថិជនស្វែងរកព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រ ទំព័រសេវាកម្ម ឬកម្មវិធីរបស់អ្នក – ហើយសង្ឃឹមថានឹងទទួលបានអ្វីដែលពួកគេបានស្នើសុំ – អ្នកចង់ទទួលបានព័ត៌មានមួយចំនួនពីពួកគេ ដូច្នេះអ្នកអាចធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ទាំងអស់កាន់តែប្រសើរឡើង។សុំឱ្យពួកគេវាយតម្លៃព័ត៌មានដែលពួកគេបានរកឃើញ។ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវជម្រើសក្នុងការបង្ហោះមតិកែលម្អរបស់ពួកគេទៅកាន់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។វាផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវមតិកែលម្អដ៏មានតម្លៃ ហើយអតិថិជនផ្សេងទៀតដែលអាចមានសំណួរដូចគ្នា នឹងទទួលបានឱកាសដើម្បីស្វែងរកចម្លើយនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត