អតិថិជនត្រូវការហេតុផលមួយប៉ុណ្ណោះដើម្បីខឹង ហើយដើរចេញ។ជាអកុសល អាជីវកម្មផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវហេតុផលទាំងនេះជាច្រើន។ជារឿយៗពួកគេត្រូវបានគេហៅថា "7 Sins of Service" ហើយក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេកើតឡើងដោយមិនដឹងខ្លួន។
ជាធម្មតា ពួកវាជាលទ្ធផលនៃអ្នកជំនាញជួរមុខ ក្រោមការបណ្តុះបណ្តាល ភាពតានតឹងខ្លាំងពេក ឬទាំងពីរ។
"សេវាកម្មអតិថិជនពិសេសគឺជាឧបករណ៍លក់ដ៏មានឥទ្ធិពលដែលនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នក និងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនូវអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងរយៈពេលវែង" បាននិយាយថា សេវាកម្មអតិថិជន និងគ្រូបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកលក់បាននិយាយ។
ដូច្នេះ វាជារឿងសំខាន់ដែលអ្នករាល់គ្នាយល់ពីអំពើបាបនៃការបម្រើ និងវិធីដើម្បីជៀសវាង។លោក Schmidt បាននិយាយថា "ធ្វើឱ្យអតិថិជនស្មោះត្រង់របស់អ្នកធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាមានការទទួលស្គាល់ និងកោតសរសើរ" ។
អ្វីដែលត្រូវជៀសវាង
នេះគឺជា "អំពើបាប" ដែលត្រូវជៀសវាង នេះបើយោងតាម Schmidt:
- ស្មារតីស្ពឹកស្រពន់។សំណួរ និងបញ្ហារបស់អតិថិជនមានសារៈសំខាន់ចំពោះពួកគេ ហើយពួកគេរំពឹងថាសំណួរ និងបញ្ហាទាំងនោះនឹងមានសារៈសំខាន់ចំពោះមនុស្សដែលពួកគេធ្វើអាជីវកម្មជាមួយ។នៅពេលដែលនិយោជិតហាក់ដូចជាមិនខ្វល់ - ប្រហែលជាដោយសារតែពួកគេរវល់ ឬមិនបញ្ចេញអារម្មណ៍នៅក្នុងសម្លេងរបស់ពួកគេ អតិថិជននឹងមានការខកចិត្ត។
- ការដុសខាត់។នេះច្រើនតែកើតមានក្នុងទម្រង់ជាមែកធាងទូរសព្ទ ដែលអតិថិជនមិនអាចហៅទៅកាន់មនុស្សម្នាក់បានទេ។នៅក្នុងស្ថានភាពផ្សេងទៀត វាគឺជាពេលដែលអ្នកតំណាងជួរមុខម្នាក់បញ្ជូនអតិថិជនទៅកាន់អ្នកផ្សេងដើម្បីទទួលបានជំនួយ។អ្នកដែលឮអតិថិជនមុនគេតែងតែធ្វើឱ្យប្រាកដថាគេសប្បាយចិត្តរហូតដល់ចប់។
- ភាពត្រជាក់។នេះគឺជាការព្រងើយកន្តើយ និងការច្រានចោលរួមបញ្ចូលគ្នា ហើយអាក្រក់បំផុតរបស់ពួកគេ។ក្នុងស្ថានភាពនេះ និយោជិតអាចនឹងខកខានក្នុងការទទួលស្គាល់ថាអតិថិជនបានលើកឡើងពីបញ្ហាស្របច្បាប់ ឬអាចដោះស្រាយវាហាក់ដូចជារំខាន។ជួរមុខត្រូវរក្សាភាពកក់ក្តៅ និងផ្តោតលើមនុស្សម្នាក់ក្នុងពេលតែមួយ។
- ការអនុគ្រោះ។នៅពេលដែលនិយោជិតប្រើវាចា អក្សរកាត់ ឬភាសាដែលស្តាប់ទៅមិនដូចអ្វីដែលអតិថិជនប្រើ នោះពួកគេកំពុងថ្កោលទោស។បុគ្គលិកជួរមុខចង់ធ្វើត្រាប់តាមភាសា និងអត្រានៃការនិយាយរបស់អតិថិជន ហើយជៀសវាងពាក្យសំដីរបស់ក្រុមហ៊ុន និងឧស្សាហកម្ម។
- មនុស្សយន្ត។ជារឿយៗវាត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនដែលចាប់ផ្តើមអន្តរកម្មដោយការស្នើសុំលេខគណនី លេខទូរស័ព្ទ ឬព័ត៌មានទូទៅផ្សេងទៀត ជាជាងព្យាយាមធ្វើការសន្ទនា។និយោជិតចង់សួរសំណួរផ្ទាល់ខ្លួនយ៉ាងតិចមួយ មុនពេលទៅបំពេញកិច្ចការ។
- សៀវភៅក្បួន។នៅពេលដែលនិយោជិកគ្រាន់តែអនុវត្តតាមច្បាប់ ជាជាងសុភវិនិច្ឆ័យ ឬចិត្តរបស់ពួកគេ ពួកគេជួបភាពត្រជាក់ និងមិនយកចិត្តទុកដាក់។នោះប្រហែលជាមិនអីទេសម្រាប់ប្រតិបត្តិការជាប្រចាំ ប៉ុន្តែស្ថានភាពស្មុគស្មាញ អារម្មណ៍ និងពិសេសតែងតែអំពាវនាវឱ្យមានការគិតពិចារណា។
- រត់ជុំវិញ។និយោជិតអាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវដំណោះស្រាយនៅពេលដែលពួកគេបន្តណែនាំអតិថិជនឱ្យមើលគេហទំព័រ បំពេញឯកសារ ឬធ្វើការហៅទូរសព្ទផ្សេងទៀត។ជាច្រើនដង និយោជិតត្រូវដើរឱ្យពួកគេឆ្លងកាត់នូវអ្វីដែលពួកគេត្រូវធ្វើ។នៅទីបំផុត អតិថិជននឹងអាចស្វែងយល់ពីវាដោយខ្លួនឯងបាន។
កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាប្រកាស៖ ថ្ងៃទី ១៨ ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ ២០២១
