ការទទួលស្គាល់អតិថិជនដែលត្រូវការទៅជាធម្មតាគឺងាយស្រួល។ការសម្រេចចិត្តថាតើពេលណា និងរបៀបដើម្បីផ្ដាច់ទំនាក់ទំនងគ្នាជាកិច្ចការដ៏លំបាកជាងមុន។នេះជាជំនួយ។
អតិថិជនខ្លះអាក្រក់ជាងល្អសម្រាប់អាជីវកម្ម។
"ការរំពឹងទុករបស់ពួកគេមិនអាចបំពេញបានទេ ពេលខ្លះអតិថិជនត្រូវការពេលវេលាមិនសមហេតុផល ហើយក្នុងឱកាសដ៏កម្រ អាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនអាចបង្ហាញឱ្យអង្គការមួយមានគ្រោះថ្នាក់មិនសមរម្យ។""នៅពេលដែលមានស្ថានភាពណាមួយកើតឡើង វាជាការល្អបំផុតក្នុងការនិយាយថា 'លាហើយ' ហើយធ្វើវាឱ្យបានលឿនក្នុងរបៀបមួយដែលបង្កើតការអាក់អន់ចិត្តតិចបំផុតសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។"
នេះគឺជាសញ្ញាចំនួនប្រាំដែលអតិថិជនត្រូវទៅ – និងការណែនាំអំពីរបៀបបញ្ចប់វាក្នុងស្ថានភាពនីមួយៗ។
1. ពួកគេបណ្តាលឱ្យឈឺក្បាលភាគច្រើន
កង់ដែលស្រែកថ្ងូរជាអចិន្ត្រៃយ៍ដែលធ្វើឱ្យបុគ្គលិកខកចិត្ត និងទាមទារច្រើនជាងអ្វីដែលពួកគេសមនឹងទទួលបាន ទំនងជានឹងរំខានដល់អាជីវកម្មច្រើនជាងពួកគេនឹងរួមចំណែកដល់វា។
ប្រសិនបើពួកគេទិញតិចតួច ហើយធ្វើឱ្យមនុស្សរបស់អ្នកចំណាយពេលវេលា និងថាមពលផ្លូវចិត្ត នោះពួកគេនឹងដកខ្លួនចេញពីការថែទាំត្រឹមត្រូវរបស់អតិថិជនល្អ។
លាហើយផ្លាស់ទី៖Zabriskie និយាយថា "ពឹងផ្អែកលើវិធីសាស្រ្តបុរាណ 'វាមិនមែនជាអ្នក, វាគឺជាខ្ញុំ" ។
និយាយថា៖ “ខ្ញុំបារម្ភថា យើងកំពុងធ្វើការឡើងវិញច្រើនសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ខ្ញុំបានសន្និដ្ឋានថាត្រូវតែមាននរណាម្នាក់ដែលសាកសមនឹងអ្នក។យើងមិនដាក់សញ្ញាសម្គាល់អ្នកដូចដែលយើងធ្វើជាមួយអតិថិជនផ្សេងទៀតរបស់យើងទេ។នេះមិនល្អសម្រាប់អ្នក ឬយើងទេ»។
2. ពួកគេបំពានបុគ្គលិក
អតិថិជនដែលស្បថ ស្រែក ជេរប្រមាថ ឬបៀតបៀនបុគ្គលិក គួរតែត្រូវបានបណ្តេញចេញ (ដូចជាអ្នកទំនងជានឹងបណ្តេញបុគ្គលិកដែលធ្វើបែបនេះដាក់មិត្តរួមការងារ)។
លាហើយផ្លាស់ទី៖ ហៅអាកប្បកិរិយាមិនសមរម្យដោយស្ងប់ស្ងាត់ និងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។
និយាយថា៖“ជូលី យើងមិនមានច្បាប់ប្រមាថនៅទីនេះទេ។ការគោរពគឺជាគុណតម្លៃស្នូលមួយរបស់យើង ហើយយើងបានយល់ព្រមថាយើងមិនស្រែក និងស្បថដាក់អតិថិជនរបស់យើង ឬគ្នាទៅវិញទៅមក។យើងរំពឹងថាមានការគួរសមពីអតិថិជនរបស់យើងផងដែរ។អ្នកពិតជាមិនសប្បាយចិត្ត ហើយបុគ្គលិករបស់ខ្ញុំក៏ដូចគ្នាដែរ។ដើម្បីជាប្រយោជន៍ដល់អ្នករាល់គ្នា ត្រង់ចំណុចនេះ ខ្ញុំគិតថាវាល្អបំផុតដែលយើងចែកផ្លូវគ្នា។យើងទាំងពីរសមនឹងទទួលបានប្រសើរជាងនេះ”។
3. អាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេមិនមានសីលធម៌ទេ។
អតិថិជនមួយចំនួនមិនធ្វើអាជីវកម្ម ឬរស់នៅស្របតាមតម្លៃ និងក្រមសីលធម៌ដែលស្ថាប័នរបស់អ្នកធ្វើនោះទេ។ហើយអ្នកប្រហែលជាមិនចង់ភ្ជាប់ស្ថាប័នរបស់អ្នកជាមួយអ្នកណាដែលការធ្វើអាជីវកម្មខុសច្បាប់ អសីលធម៌ ឬជាទម្លាប់ដែលមានចម្ងល់។
លាហើយផ្លាស់ទី៖ Zabriskie និយាយថា "នៅពេលដែលនរណាម្នាក់ ឬអង្គការមួយបង្ហាញឱ្យអ្នកប្រឈមនឹងហានិភ័យដែលមិនចាំបាច់ វាជាការប្រុងប្រយ័ត្នក្នុងការផ្តាច់ខ្លួនអ្នក និងស្ថាប័នរបស់អ្នកពីពួកគេ" Zabriskie និយាយថា។
និយាយថា៖“យើងជាអង្គការអភិរក្សនិយម។ខណៈពេលដែលយើងយល់ថាអ្នកផ្សេងទៀតមានចំណង់ខ្លាំងជាងមុនសម្រាប់ហានិភ័យ វាជាទម្លាប់ដែលយើងជៀសវាង។អ្នកលក់ម្នាក់ទៀតប្រហែលជានឹងបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកបានប្រសើរជាងមុន។ត្រង់ចំណុចនេះ យើងពិតជាមិនសមល្អទេ»។
4. ពួកគេធ្វើឱ្យអ្នកមានគ្រោះថ្នាក់
ប្រសិនបើអ្នកចំណាយពេលច្រើនក្នុងការស្វែងរកការទូទាត់ និងស្តាប់លេសបន្ថែមទៀតថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកមិនគួរ ឬមិនអាចទូទាត់បាន នោះដល់ពេលដែលត្រូវអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនប្រភេទទាំងនោះទៅ។
លាហើយផ្លាស់ទី៖អ្នកអាចចង្អុលទៅភាពខ្វះខាតក្នុងការទូទាត់ និងផលប៉ះពាល់ដែលវាមានលើទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។
និយាយថា៖“Janet ខ្ញុំដឹងថាយើងបានសាកល្បងជម្រើសបង់ប្រាក់ជាច្រើនដើម្បីធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងនេះដំណើរការ។នៅពេលនេះ យើងមិនមានចំណង់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុដើម្បីសម្រួលដល់កាលវិភាគទូទាត់របស់អ្នកទេ។អាស្រ័យហេតុនេះ ខ្ញុំសុំរកអ្នកលក់ម្នាក់ទៀត។យើងមិនអាចសម្រួលការងារបានទេ»។
5. អ្នកមិនសមជាមួយគ្នា
ទំនាក់ទំនងខ្លះបញ្ចប់ដោយគ្មានលេស។ភាគីទាំងពីរគ្រាន់តែនៅកន្លែងផ្សេងគ្នាជាងពេលដែលទំនាក់ទំនងបានចាប់ផ្តើម (មិនថាវាជាអាជីវកម្ម ឬផ្ទាល់ខ្លួន)។
លាហើយផ្លាស់ទី៖“ការលាចុងក្រោយនេះគឺពិបាកបំផុត។នៅពេលដែលអ្នករកឃើញថាអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នកមិនត្រូវគ្នាទៀតទេ វាជាគំនិតល្អក្នុងការចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយនឹងអ្វីដែលបើកចំហរ” Zabriskie និយាយ។
និយាយថា៖“ខ្ញុំដឹងពីកន្លែងដែលអ្នកចាប់ផ្តើម ហើយអ្នកបានប្រាប់ខ្ញុំពីកន្លែងដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងដឹកនាំ។ហើយវាជាការល្អដែលលឺថាអ្នកសុខស្រួលនៅកន្លែងដែលអ្នកនៅ។នោះជាកន្លែងដ៏ស្រស់ស្អាតមួយដែលត្រូវទៅ។ដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយថា យើងកំពុងស្ថិតនៅលើយុទ្ធសាស្ត្ររីកចម្រើន និងមានរយៈពេលពីរបីឆ្នាំ។អ្វីដែលខ្ញុំបារម្ភគឺសមត្ថភាពរបស់យើងក្នុងការផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការយកចិត្តទុកដាក់នៅពេលអនាគតដែលយើងអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកក្នុងអតីតកាល។ខ្ញុំគិតថា អ្នកសមនឹងធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនដៃគូដែលអាចធ្វើឱ្យការងាររបស់អ្នកមានអាទិភាពទីមួយ ហើយឥឡូវនេះ ខ្ញុំមិនគិតថានោះជាយើងទេ»។
ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាប្រកាស៖ ថ្ងៃទី ២២ ខែមីនា ឆ្នាំ ២០២២
