អតិថិជនដែលបាត់បង់តំណាងឱ្យតំបន់ដ៏ធំនៃឱកាស។អតីតអតិថិជនយល់ពីផលិតផលរបស់អ្នក និងរបៀបដែលវាដំណើរការ។លើសពីនេះ ពួកគេច្រើនតែចាកចេញដោយហេតុផលដែលអាចកែបានយ៉ាងងាយស្រួល។
ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនចាកចេញ?
ប្រសិនបើអ្នកដឹងពីមូលហេតុដែលអតិថិជនចាកចេញ វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការឈ្នះពួកគេមកវិញ។នេះគឺជាហេតុផលសំខាន់ៗដែលអតិថិជនអាចឈប់ធ្វើអាជីវកម្មជាមួយអ្នក៖
- ពួកគេត្រូវបានអ្នកប្រកួតប្រជែងដែលសន្យាថានឹងមានតម្លៃកាន់តែប្រសើរ សេវាល្អជាងមុន ឬអត្ថប្រយោជន៍ផ្សេងទៀត។
- ស្ថាប័នរបស់ពួកគេបានផ្លាស់ប្តូរ ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងថ្មីមិនដឹងពីភាពខ្លាំងនៃសេវាកម្ម ឬផលិតផលរបស់អ្នកទេ ដោយសារព័ត៌មាននេះមិនត្រូវបានបញ្ជូនបន្តទៅពួកគេដោយអ្នកកាន់តំណែងមុនរបស់ពួកគេ។
- អ្នក ឬក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកបរាជ័យក្នុងការចែកចាយដូចដែលបានសន្យា។
- អ្នក ឬក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យមានការជឿទុកចិត្ត ឬការគោរពចំពោះទំនាក់ទំនង។
ហេតុផលលាក់
វាអាចមានហេតុផលលាក់កំបាំងមួយចំនួនផងដែរ ដូចជាអតិថិជនមានសាច់ញាតិនៅក្នុងអាជីវកម្មដែលគាត់កំពុងដោះស្រាយនៅពេលនេះ បាត់បង់សិទ្ធិអំណាចទិញ ឬកំពុងចាកចេញពីស្ថាប័នរបស់ពួកគេសម្រាប់មុខតំណែងផ្សេងទៀត។
ការស្ទង់មតិថ្មីៗរបស់អតីតអតិថិជនដោយក្រុមហ៊ុន Fortune 1000 បានបង្ហាញថាប្រហែលមួយភាគបីបាននិយាយថាពួកគេនឹងត្រលប់ទៅក្រុមហ៊ុនដែលពួកគេបានធ្លាក់ចុះប្រសិនបើខិតជិត។ដូច្នេះជាក់ស្តែង អ្នកលក់ដែលបាត់គណនីមិនបានសួរនាំពីអាជីវកម្មរបស់ខ្លួនទៀតទេ។
បីជំហានទៅកាន់កម្មវិធីឈ្នះរង្វាន់
កម្មវិធីឈ្នះត្រឡប់មកវិញដ៏ល្អរួមបញ្ចូលការខិតខំប្រឹងប្រែងបីជំហាន៖
- ស្វែងយល់ពីមូលហេតុដែលអតិថិជនឈប់ទិញ។ស្វែងរកកំណត់ត្រាសម្រាប់តម្រុយ ហើយបន្ទាប់មកទូរស័ព្ទទៅអតិថិជន ហើយសួរថាតើមានអ្វីខុស។ព្យាយាមដាក់បញ្ចូលគ្នានូវការផ្តល់ជូនពិសេសដែលបញ្ជាក់ពីមូលហេតុដែលអ្នកបាត់បង់គណនីដំបូង។
- ស្រាវជ្រាវស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នរបស់អតិថិជន។អាជីវកម្មរបស់អតិថិជនប្រហែលជាបានផ្លាស់ប្តូរ។ប្រសិនបើអ្នកយល់ពីអ្វីដែលបានកើតឡើង អ្នកអាចបង្កើតការផ្តល់ជូនកាន់តែប្រសើរដែលនឹងទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីការផ្លាស់ប្តូរទាំងនោះ។
- ធ្វើទំនាក់ទំនង។ទូរស័ព្ទទៅអតីតអតិថិជន ហើយឱ្យគាត់ដឹងថាអ្នកចង់យកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេមកវិញ។
ឱកាសដែលអ្នកនឹងមិនទទួលបានការណាត់ជួបភ្លាមៗទេ។ប៉ុន្តែអ្នកនឹងដាំគ្រាប់ពូជ។ហើយវានឹងផ្តល់ឱ្យអតីតអតិថិជននូវជម្រើសមួយ ក្នុងករណីដែលគាត់ជួបបញ្ហាមួយចំនួនជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់បច្ចុប្បន្នរបស់គាត់។
អ្នកលក់ខ្លះដែលបាត់បង់អតិថិជន ឆ្លងកាត់ប្រតិកម្មផ្លូវចិត្តផ្សេងៗ៖ បន្ទោសអ្នកដ៏ទៃ ខឹង ឬរត់គេចខ្លួន។អ្នកលក់ដែលជោគជ័យយល់ច្បាស់ពីលំហូរនៃអាជីវកម្ម និងទំនាក់ទំនង។
នេះជាការណែនាំមួយចំនួនដែលត្រូវប្រើនៅពេលអ្នកបាត់បង់អតិថិជន៖
- ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលគូប្រជែងរបស់អ្នកបានធ្វើបានល្អជាងអ្នកដើម្បីទទួលបានអាជីវកម្ម។
- កុំសន្មត់ថាវាជាតម្លៃ ទោះបីជានោះជាអ្វីដែលអ្នកត្រូវបានប្រាប់ក៏ដោយ។
- កុំអោយវាប៉ះពាល់អវិជ្ជមានដល់អាកប្បកិរិយារបស់អ្នក។រក្សានៅវា។
- កុំលុបអតីតអតិថិជនចេញពីមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់អ្នក។ធ្វើការពួកវាខ្លះទៅក្នុងកាលវិភាគប្រចាំសប្តាហ៍របស់អ្នក។
- បន្តផ្ញើទីបន្ទាល់ និងអត្ថបទមានប្រយោជន៍ដល់អតិថិជនចាស់របស់អ្នក។
- មានយុទ្ធសាស្ត្រជាក់លាក់សម្រាប់ដោះស្រាយអាជីវកម្មដែលបាត់បង់។
សូមចងចាំថា ការរក្សាអំណាចក្នុងរយៈចម្ងាយវែង គឺមានប្រយោជន៍ជាងជោគជ័យក្នុងរយៈពេលខ្លី។
ការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន
ការកសាងភាពស្មោះត្រង់មានន័យថាផ្តោតលើតម្រូវការរបស់អតិថិជនជាជាងលក់ឱ្យពួកគេដើម្បីជួយដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។វាមានន័យថាការផ្លាស់ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អ្នកលក់ពីផលិតផលឬសេវាកម្មដែលត្រូវបានផ្តល់ជូនទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
ព្យាយាមអនុវត្តជំហានទាំងនេះភ្លាមៗនៅពេលអ្នកបិទកិច្ចព្រមព្រៀង៖
- ទំនាក់ទំនងឱ្យបានទៀងទាត់.ការរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងថាអ្នកកំពុងគិតអំពីពួកគេ និងមិនទទួលយកពួកគេដោយឥតប្រយោជន៍។ផ្ញើព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ដល់ពួកគេជាប្រចាំ មិនមែនត្រឹមតែឯកសារផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនោះទេ។អតិថិជនចូលចិត្តដឹងពីអ្វីដែលអ្នកកំពុងគិត មិនមែនគ្រាន់តែអ្វីដែលអ្នកកំពុងលក់នោះទេ។ព្យាយាមបង្ហាញពួកគេថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ ហើយបង្ហាញថាអ្នករីករាយដែលអតិថិជនធ្វើជំនួញជាមួយអ្នក។
- ធ្វើការសន្យាជាក់ស្តែង.វាជាការចង់លក់លើស ជាពិសេសនៅពេលដែលមានការប្រកួតប្រជែងដ៏ស្វិតស្វាញ។ការសន្យាដែលមិនបានរក្សាគឺជាហេតុផលមួយក្នុងចំណោមហេតុផលសំខាន់ៗដែលធ្វើឲ្យគណនីត្រូវបាត់បង់។វាជាការប្រសើរក្នុងការមានភាពប្រាកដនិយមជាងការប្តេជ្ញាចិត្តដែលអ្នកប្រហែលជាមិនអាចរក្សាបាន។
- ឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះសំណួរ ឬពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន.ការឆ្លើយតបភ្លាមៗប្រាប់អតិថិជនថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់។ការពន្យារពេលបញ្ជូនសារខុស។
- ត្រូវស្ថិតនៅលើបន្ទាត់បាញ់ ហើយត្រូវត្រៀមខ្លួនដើម្បីដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលខឹងនៅពេលមានបញ្ហា.ជាញឹកញាប់ អ្នកលក់គឺជាមនុស្សដំបូងគេដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត ឬដឹងអំពីស្ថានភាពដែលអាចបង្កឱ្យមានការមិនពេញចិត្ត។មើលឃើញការត្អូញត្អែរជាឱកាស ចាប់តាំងពីការដោះស្រាយវាទៅនឹងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ត្រូវបានគេស្គាល់ថាដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
- ធានាគុណភាព។ទទួលបានមតិកែលម្អ និងតាមដាន ដើម្បីធានាថាផលិតផល ឬសេវាកម្មមួយត្រូវបានផ្តល់ជូនដល់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន អាចមានផលចំណេញច្រើន ទាក់ទងនឹងការជំរុញភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
- សម្របសម្រួលការងារជាមួយអ្នកដទៃក្នុងក្រុមហ៊ុន ដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជន។រក្សាបរិយាកាសវិជ្ជមាន ផលិតភាព និងផ្តោតលើអតិថិជន ដែលតម្រូវការអតិថិជនត្រូវបានផ្តល់អាទិភាពកំពូល។
- ផ្តល់ការតាមដានជាយុទ្ធសាស្រ្ត ដើម្បីធានាថាគណនីមានភាពវិជ្ជមាន.អាជីវកម្មបន្ត ធ្វើម្តងទៀត និងការបញ្ជូនបន្ត មកពីអតិថិជនពេញចិត្ត។រក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបន្ទាប់ពីការលក់ត្រូវបានធ្វើឡើង ហើយត្រូវប្រាកដថាអ្វីដែលបានយល់ព្រមនឹងសម្រេច។បង្ហាញថាអ្នកពិតជាយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះសុខុមាលភាពរបស់អតិថិជន។រៀបចំផែនការជាមុនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់របស់ពួកគេតាមរបៀបដែលមានតម្លៃសម្រាប់ពួកគេ។
ឧបករណ៍ទាំងនេះសម្រាប់ការបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនគឺមានប្រយោជន៍ជាលក្ខណៈបុគ្គល ប៉ុន្តែវាអាចត្រូវការពួកវាមួយចំនួនក្នុងពេលតែមួយដើម្បីឱ្យមានផលប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំង។ចំណុចសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំគឺថា ប្រសិនបើអ្នកមិនចាត់វិធានការដើម្បីចាប់យកភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនទេ ដៃគូប្រកួតប្រជែងប្រហែលជានឹង។
សម្ភាសន៍អតិថិជនស្មោះត្រង់
ការសំភាសន៍អតិថិជនស្មោះត្រង់គឺមានតម្លៃមិនអាចកាត់ថ្លៃបាន ពីព្រោះជាធម្មតាពួកគេនឹងនិយាយដោយត្រង់អំពីមូលហេតុដែលអ្នករក្សាអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ជាធម្មតាពួកគេមានឆន្ទៈប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលពួកគេគិតចំពោះអ្នកក្នុងនាមជាអ្នកជំនាញផ្នែកលក់ ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក និងការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ពួកគេក៏អាចផ្តល់មតិកែលម្អលើផ្នែកណាមួយដែលអ្នកអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវផ្នែកលក់របស់អ្នក។
កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ១៥-វិច្ឆិកា-២០២១
