បទពិសោធន៍អតិថិជនដំបូងគឺច្រើនដូចជាកាលបរិច្ឆេទដំបូង។អ្នកបានធ្វើឱ្យពួកគេចាប់អារម្មណ៍គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីនិយាយថាបាទ។ប៉ុន្តែការងាររបស់អ្នកមិនទាន់រួចរាល់ទេ។អ្នក​នឹង​ត្រូវ​ធ្វើ​បន្ថែម​ទៀត​ដើម្បី​រក្សា​ឱ្យ​ពួក​គេ​ភ្ជាប់​ពាក្យ – និង​អាច​យល់​ស្រប​នឹង​កាលបរិច្ឆេទ​បន្ថែម​ទៀត!សម្រាប់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន នេះគឺជាវិធីបួនយ៉ាងដើម្បីពង្រឹងការចូលរួម។

អតិថិជនមានភាពមមាញឹក ធុញថប់ និងរំខានជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនពីដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ដូច្នេះ អ្នក​ត្រូវ​ការ​យុទ្ធសាស្ត្រ​ដើម្បី​រក្សា​ពួកគេ​ឱ្យ​ផ្តោត​លើ​និង​ចូលរួម​ជាមួយ​អ្នក។គន្លឹះទាំងនេះបង្កើតជាអ្នកជំនាញនៅ American Express នឹងជួយ។

អប់រំពួកគេ។

មិនថាអ្នកធ្វើការក្នុងស្ថានភាព B2B ឬ B2C ទេ អតិថិជនរបស់អ្នកទំនងជាចង់ដឹងបន្ថែមអំពីឧស្សាហកម្ម ឬកាលៈទេសៈដែលនាំពួកគេឱ្យទិញពីអ្នក។

ជាសំណាងល្អ អ្នកអាចផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវជំនាញវិជ្ជាជីវៈ និង/ឬការអភិវឌ្ឍន៍ផ្ទាល់ខ្លួនតាមវិធី និងពេលវេលាផ្សេងៗ ដូច្នេះពួកគេអាចស្វែងរកអ្វីមួយឱ្យសមនឹងជីវិតដ៏មមាញឹករបស់ពួកគេ។ក្រុមការងារទីផ្សារ និង/ឬបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក ទំនងជាមានសម្ភារៈសិក្សារួចហើយ ដែលអាចត្រូវបានវេចខ្ចប់តាមវិធីផ្សេងទៀត ដើម្បីសម្រួលដល់ការរៀនសូត្រ។

បង្កើតវគ្គសិក្សាតាមអ៊ីនធឺណិត និងផតខាស់។បង្កើតបណ្ណាល័យនៃវគ្គសិក្សា រួមទាំងសន្លឹកព័ត៌មានជំនួយដែលអាចទាញយកបាន ឬក្រដាសស។ផ្សព្វផ្សាយ "វិបផតថលអប់រំ" នៅក្នុងបណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក។ផ្ញើសារអ៊ីមែល អញ្ជើញអតិថិជនឱ្យចូលប្រើពួកគេ។ផ្តល់រង្វាន់ដល់ពួកគេ (ប្រហែលជាជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃ) សម្រាប់ការប្រើប្រាស់វគ្គសិក្សា។

ផុស​ឡើង

បុគ្គលនៅក្នុងទំនាក់ទំនងថ្មីតែងតែចូលរួមក្នុង "ការសងសឹកដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល" ដោយផ្តល់អំណោយឬសេចក្តីសប្បុរសដែលមិននឹកស្មានដល់ដើម្បីបង្ហាញពីការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក និងដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងឆ្ពោះទៅមុខក្នុងទិសដៅវិជ្ជមាន។

ដូចគ្នានេះដែរអាចទៅសម្រាប់អាជីវកម្ម និងអ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជន ដែលព្យាយាមរក្សាភ្លើងឱ្យនៅជាមួយអតិថិជនថ្មី។

បង្កើតបទពិសោធន៍ "លេចឡើង" – ព្រឹត្តិការណ៍ខ្លីៗ និងសប្បាយៗនៅក្នុងទីតាំងជាក់ស្តែង ឬនៅលើអ៊ីនធឺណិត។ប្រកាសព្រឹត្តិការណ៍នៅក្នុងបណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក។អ្វីដែលត្រូវសាកល្បង៖ ការលក់ Flash ផ្តាច់មុខចំពោះអ្នកទិញថ្មីៗ ការចូលទៅកាន់អ្នកជំនាញក្នុងវិស័យដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចាប់អារម្មណ៍ ព្រឹត្តិការណ៍កម្សាន្តដូចជាសិល្បៈ ឬកីឡាក្នុងស្រុក ឬការចូលប្រើសៀវភៅថ្មីដែលពាក់ព័ន្ធ។

តាមដានផ្ទាល់

នៅក្នុងពេលវេលាដែលទំនាក់ទំនងភាគច្រើនធ្វើឡើងតាមរយៈកុំព្យូទ័រ និងកម្មវិធី (មិនមែនដោយប្រើសំឡេងនៅលើទូរសព្ទទេ) ការតាមដានផ្ទាល់ខ្លួននឹងទាក់ទាញអតិថិជនច្រើនជាងការផ្ញើសារ ឬអ៊ីមែលដែលអាចធ្វើបាន។

សេវាកម្មអតិថិជន និងអ្នកជំនាញផ្នែកលក់អាចទូរស័ព្ទទៅ – បើទោះបីជាវាទៅកាន់សារជាសំឡេង — បន្ទាប់ពីការទិញលើកដំបូង និងចែករំលែកព័ត៌មានជំនួយសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មច្រើនបំផុត ដោយអាចបញ្ជូនពួកគេទៅកាន់គេហទំព័ររបស់អ្នកសម្រាប់ព័ត៌មានជំនួយ។

កំណត់លក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀត

ដូចគ្នានឹងសំបុត្រស្នេហានៅក្នុងទំនាក់ទំនងស្នេហាដែលកំពុងរីកចម្រើន វិធីដ៏ល្អបំផុតមួយដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជននៅក្នុងទំនាក់ទំនងវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកគឺជាមួយនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់ខ្លួន។

តាមឧត្ដមគតិ អ្នកកំណត់រាល់សារផ្ទាល់ខ្លួន។ប៉ុន្តែអ្នកទំនងជាមានច្រើនពេកក្នុងការផ្ញើ និងឆ្លើយតបសម្រាប់ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនរាល់ពេល។លើសពីនេះ អតិថិជនមិនរំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតបផ្ទាល់ខ្លួនចំពោះការសាកសួរជាមូលដ្ឋាននោះទេ។

ប៉ុន្តែទទួលស្គាល់ថារាល់អតិថិជនថ្មីមិនត្រូវការរាល់សារដែលអ្នកផ្ញើនោះទេ។បែងចែកអតិថិជនទៅជាប្រភេទ ដោយផ្អែកលើអ្វីដែលពួកគេបានទិញ ចំណូលចិត្ត និងប្រជាសាស្រ្តរបស់ពួកគេ ដើម្បីប្រាកដថាអ្នកផ្ញើសារ ការផ្ដល់ជូន និងអរគុណដល់ពួកគេ ដែលសមនឹងពិតប្រាកដ។

កាន់តែល្អ ប្រើប្រព័ន្ធ CRM របស់អ្នកដើម្បីតាមដានចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ ហើយទាក់ទងទៅពួកគេ នៅពេលដែលវត្ថុទាំងនោះដាក់លក់ ឬរបស់ដែលស្រដៀងគ្នានេះអាចរកបាន។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត